Блог

Что изменилось в розничной торговле в 2021 году

Остановимся подробнее на изменениях в розничном законодательстве.

1. Покупателям не может быть запрещена фотосъемка товаров в магазине.

Если торговая точка не защищена от свободного входа посетителей, продавцы не вправе ограничивать их в получении сведений в любой форме. Клиенты могут фотографировать товары или проводить видеосъемку по желанию.

Потребителю разрешается снимать на камеру своего телефона витрину, любую выставленную продукцию, замеченные нарушения в работе торгового отдела. Ранее, ссылаясь на установленные внутренние правила, продавцы часто запрещали это. Недочеты, зафиксированные при организации и обслуживании, вызывали гневные замечания. Клиенты пытались спорить. В таком случае, их могли выгнать охранники службы безопасности. Теперь, постановлением прописан запрет подобных действий со стороны представителей торговой точки.

Сделанные снимки покупателям могут пригодиться для регистрации жалобы о нарушениях на сайте Роспотребнадзора или для составления отзыва в социальных сетях. Иногда, они могут служить доказательством в случае судебного дела.

2. Продавец должен фиксировать жалобы покупателей и отвечать на них.

До введения постановления работник торговли мог оставить без внимания поступившую претензию. Так делали те, кто не хотел портить репутацию магазина и собирал только положительные отзывы. Это могли быть крупные сети, имеющих за своими плечами службу поддержки клиентов. Или точки с высоким средним ценником, чтобы не отпугнуть состоятельных покупателей. Теперь закон обязал всех реагировать на замечания, оставленные в письменном виде.

В зале должна быть расположена информация о доступных вариантах фиксирования претензии. В противном случае клиент имеет право сделать это любым удобным ему способом.

Однако Роспотребнадзор отметил, что новые правила не устанавливают сроки рассмотрения подобных заявлений.

3. Заказ, сделанный в интернет-магазине, теперь может получить любой представитель покупателя.

Товары, купленные на сайте, доставляет в определенный срок на дом курьер. Теперь он может вручить продукцию не только заказчику, но и любому лицу, который назовет номер заказа. Любой родственник или человек, проживающий вместе с клиентом, вправе получить посылку.

При этом не нужна доверенность или документ, подтверждающий личность. Есть исключение, если продавец сам укажет в договоре процедуру доставки в случае покупки дорогостоящего товара.

4. Сделка купли-продажи должна быть подтверждена.

При покупке потребителем любого товара на сайте интернет магазина, продавец должен это зафиксировать. Покупателю направляется сообщение с номером заказа и подробностями об условиях сделки.

5. Расходы за возврат товара ненадлежащего качества несет магазин.

Если кто-либо приобрел товар, который сломался или перестал работать через несколько дней, то он может не выплачивать деньги за доставку продукции обратно в магазин. До 2121 года клиент сам вез бракованную покупку. Теперь это можно переложить на продавца, который реализовал некачественный товар.

6. Продавец может не помогать в погрузке крупногабаритного товара в автомобиль покупателя.

Подобная помощь после покупки ранее была закреплена постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 года. В новых правилах розничной торговли этого условия нет.

7. Ювелирные изделия можно продавать без обязательной выдачи товарного чека.

Любое драгоценное изделие можно вернуть обратно в магазин, если оно оказалось ненадлежащего качества. Такие товары ранее не подлежали возврату. Теперь потребитель, показывая чек или другой выданный документ, уже подтверждает факт покупки для оформления возврата денежных средств.

8. Розничная точка может не выдавать Книгу жалоб покупателям.

Минпромторг прокомментировал это новшество тем, что в современном мире нет необходимости фиксировать претензии таким образом. Гораздо удобнее обрабатывать обращения на сайтах или в социальных сетях.

Описанные нововведения имеют важное значение, как для продавцов, так и для потребителей. Покупателям необходимо знать свои права во время приобретения товара и после его получения. Владельцам розничных точек следует вести торговлю в соответствии с новыми правилами и требованиями.