Каталог
Услуги
Техническая поддержка онлайн-касс
Новый уровень обслуживания! Решение всех вопросов в одном месте!
Мы расширили наши сервисные пакеты для Вашего удобства.
Подключайте сервис «Техническая поддержка Онлайн-касс» в КОМПАС-Т и получайте любую помощь по работе с кассой, а также с системами Честный знак и ЕГАИС!
Теперь у Вас есть возможность решать любые технические вопросы как офлайн, так и онлайн. Мы подключим для Вас специальный сервис удалённого доступа, чтобы инженер мог зайти на Вашу кассу и настроить её при необходимости.
Не нужно ехать в сервис, или ждать пока приедут к вам. Оставьте заявку любым удобным для Вас способом: по телефону, с новой кнопки на Вашем смарт-терминале либо в нашем мобильном приложении на смартфоне, чтобы вызвать помощь. Присылайте нам Видео-, аудио-, фото-заявки.
Наши специалисты свяжутся с Вами и обязательно помогут. При необходимости приедут на место.
Для Вас будет доступен персональный аккаунт для отслеживания работы по Вашим заявкам.
Мы включили в сервисный пакет плановое техническое обслуживание на месте установки ККТ. Инженер приедет в удобное для Вас время и выполнит регламентные работы, благодаря которым Ваша касса будет работать более стабильно.
Какие онлайн-кассы мы обслуживаем?
Фискальные регистраторы
Автономные кассы
Смарт-Терминалы
Какие услуги входят в сервис "Техническая поддержка Компас-Т" ?
|
РЕЖИМ ОКАЗАНИЯ СЕРВИСА: |
Без договора |
«ЛАЙТ» |
«ПРОФ» Маркировка -ЕГАИС |
|
Рабочие дни |
ПН.-ПТ. |
ПН.-ВС. |
ПН.-ВС. |
|
Время оказания сервиса |
9.00-18.00 |
9.00-19.00 |
9.00-19.00 |
|
СОСТАВ СЕРВИСНОГО ПАКЕТА |
|||
|
Телефонная горячая линия |
|||
|
Консультации по работе с ККТ |
900 |
+ |
+ |
|
Консультации по работе с системой МАРКИРОВКИ и/или ЕГАИС |
1900 в час |
- |
+ |
|
Приложение «Компас-Т» для отправки аудио-, видео-заявок |
- |
+ |
+ |
|
Обучение работе с ККТ |
1900 в час |
+ |
+ |
|
Техническая поддержка |
|||
|
Проведение планового Технического обслуживания* |
1000 |
3 раза в год |
3 раза в год |
|
Решение проблем по подключению ККТ к Интернету |
1000 |
+ |
+ |
|
Мониторинг и локализация проблем с ОФД |
1000 |
+ |
+ |
|
Удаленное администрирование/ проверка корректности настоек драйвера (применимо для фискальных регистраторов) |
1000 |
+ |
+ |
|
Восстановление настроек ККТ (дата, время и другое) |
900 |
+ |
+ |
|
Чек возврата (при неверно пробитой сумме) |
1000 |
+ |
+ |
|
Удалённый доступ** |
1200 в год |
+ |
+ |
|
Выезд инженера на объект (г. Томск, г. Северск) |
600 (г. Томск) 800 (г. Северск) |
2 раза в год |
2 раза в год |
|
Ремонт ККТ |
|||
|
Гарантийный ремонт |
+ |
+ |
+ |
|
Негарантийный ремонт |
По прайсу |
Бесплатно*** |
Бесплатно*** |
|
Срок ремонта ККТ в СЦ ( рабочие часы) |
До 3-х рабочих дней |
До 4-х рабочих часов |
До 4-х рабочих часов |
|
ЦЕНА ПАКЕТА ЗА ГОД: |
0 руб. |
3700 руб. |
7300 руб. |
|
ЦЕНА ПАКЕТА ЗА 6 МЕС.: |
0 руб. |
2600 руб. |
4400 руб. |
|
РЕГЛАМЕНТЫ * ПЛАНОВОЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: |
|||
|
РАБОТЫ |
Через 1 месяц после регистрации ФН |
Через 4 месяца |
Через 4 месяца |
|
Чистка принтера чеков |
+ |
+ |
+ |
|
Проверка модуля ККТ |
+ |
- |
+ |
|
Диагностика ФН |
+ |
+ |
|
|
Полная чистка и проверка на скрытые повреждения |
- |
+ |
+ |
|
Проверка прошивки |
+ |
+ |
+ |
|
Проверка флэш-памяти |
+ |
+ |
+ |
|
Проверка аккумулятора |
+ |
+ |
+ |
|
Проверка настроек ОФД |
+ |
+ |
+ |
|
Проверка сертификатов ЕГАИС |
+ |
+ |
+ |
|
Обновление ПО ККТ до актуальной версии (техническое) |
+ |
+ |
+ |
|
** УДАЛЁННЫЙ ДОСТУП на ККТ АТОЛ: |
|
|
Настройка ККТ удалённо |
Инженер сможет зайти на Вашу ККТ удалённо для диагностики и восстановления работоспособности ККТ |
|
Расчёт чёткого срока окончания действия ФН по времени и по количеству чеков |
Мы напомним Вам о сроке замены фискального накопителя своевременно |
|
Прогноз выхода оборудования из строя за счет накопления статистики и анализу возникающих ошибок. |
Мы предложим Вам устранить проблему раньше, чем что-то сломается. |
|
Удалённая диагностика состояния печатной головки, количество напечатанной кассовой ленты и пробегов автоматического отрезчика чека |
Мы своевременно предложим Вам произвести замену печатного механизма. Вы сможете запланировать удобное для вас время не дожидаясь, когда ресурс движущихся деталей истечёт. |
|
Удалённая диагностика уровня заряда батареи ККТ |
Мы предложим Вам заменить аккумулятор или приобрести дополнительный |
|
Отслеживание параметров подключения и проблем со связью с ОФД |
Мы сообщим Вам, если возникли неполадки и позаботимся об их устранении. |
|
*** Негарантийный ремонт: |
|
|
Производится БЕСПЛАТНО для пакетов «ЛАЙТ» и «ПРОФ» |
В стоимость ремонта не входит стоимость запчастей и расходных материалов. |
Почему эта услуга популярна
Сотрудник техподдержки находится всегда на связи и оперативно отвечает на все запросы. Сначала ситуация выясняется в телефонном режиме. Если нет возможности решить ее удаленно, осуществляется выезд сотрудника на место - без лишних договоренностей, согласований, условий и т.д.
Выгодно
Услуги разной сложности, выполняемые в рамках абонентского обслуживания, входят в полную стоимость. Это не зависит от частоты вызовов и других факторов. Таким образом, вы остаетесь полностью защищенными от форс-мажорных ситуаций, способных привести к остановке работы. И за все это – вполне доступная оплата.
Надежно
Можно быть уверенным, что техническая поддержка будет оказана качественно и быстро, потому что у нас работают только аттестованные и сертифицированые специалисты. Поэтому простоя в работе не случится и деятельность Вашей организации будет осуществляться в рабочем порядке.
Почему при заключении договора на обслуживание выбирают компанию «Компас-Т»
Скачивайте наше приложение на свой смартфон и переходите на новый уровень обслуживания!
Приложение называется "Заявка в Okdesk".
Приём заявок на техподдержку ежедневно любым удобным для Вас способом:
по телефону 8-3822-58-65-65 либо электронной почте support@kompas.tomsk.ru а также через мобильное приложение на Вашем смартфоне (подробнее в разделе Клиентский портал)
Вам доступен персональный аккаунт для отслеживания работы по Вашим заявкам
Телефонная горячая линия ежедневно:
-
Консультации по работе с ККТ
-
Консультации по работе с системой МАРКИРОВКИ и/или ЕГАИС<
-
Обучение работе с ККТ
Телефонная горячая линия ежедневно
-
Консультации по работе с ККТ
-
Консультации по работе с системой МАРКИРОВКИ и/или ЕГАИС
-
Обучение работе с ККТ
Техническая поддержка
-
Устранение неисправностей удалённо
-
Проведение планового Технического обслуживания*
-
Решение проблем по подключению ККТ к Интернету
-
Мониторинг и локализация проблем с ОФД
-
Удаленное администрирование/ проверка корректности настое
драйвера (применимо для фискальных регистраторов)
-
Восстановление настроек ККТ (дата, время и другое)
-
Чек возврата (при неверно пробитой сумме)
-
Удалённый доступ**
Выезд инженера на объект (г. Томск, г. Северск)
Ремонт ККТ
-
Гарантийный ремонт
-
Не гарантийный ремонт (оплачиваете только ЗИП)
Сокращённый срок ремонта ККТ в СЦ (рабочие часы)